Estudio comparativo sobre la protección al consumidor de seguros en Colombia


Sumario


Introducción – I. PRESENTACIÓN DEL MARCO LEGAL RELEVANTE EN ALEMANIA – A. Ley de Supervisión de Seguros (Versicherungsaufsichtsgesetz - vag) – B. Ley del Contrato de Seguro (Versicherungsvertragsgesetz -vvg) – C. Ley de Intermediación de Seguros (Versicherungsvermittlergesetz -VersVermG) – II. PRESENTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES RELEVANTES EN ALEMANIA – A. Autoridad Federal de Supervisión del Sistema Financiero (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht -BaFin) – B. Organizaciones privadas de protección al consumidor (el caso ejemplar de Stiftung Warentest) – C. Organizaciones públicas de protección al consumidor a nivel regional (Verbraucherzentralen) y a nivel federal (Verbraucherzentrale Bundesverband) – D. Asociación Alemana de Seguros (Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft - gdv) – E. Ombudsman de Seguros (Versicherungsombudsmann e.V.) – F. Requisitos para el ejercicio de la intermediación de seguros - III. ESTUDIO SOBRE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN ALEMANIA – A. Información precontractual – B. Sistemas de atención y protección al consumidor – C. Cláusulas abusivas – IV. PRESENTACIÓN DEL MARCO LEGAL RELEVANTE EN COLOMBIA – A. Decreto 663 de 1993 (Estatuto Orgánico del Sistema Financiero - eosf) – B. Ley 1328 de 2009 (Reforma Financiera) – C. Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) – D. Circulares de la Superintendencia Financiera de Colombia – V. PRESENTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES RELEVANTES EN COLOMBIA – A. Autoridad colombiana de supervisión y vigilancia del sistema financiero (Superintendencia Financiera de Colombia - SuperFinanciera) – B. Federación de Aseguradores Colombianos - Fasecolda – VI. ESTUDIO SOBRE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE SEGUROS EN COLOMBIA – A. Información precontractual – B. Sistemas de atención y protección al consumidor – C. Cláusulas abusivas – VII. LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN UN CONTEXTO DE LIBERALIZACIÓN – A. Liberalización en Alemania – B. Liberalización en Colombia – VIII. REFLEXIONES FINALES – Bibliografía.